先日ハイローオーストラリアで口座凍結したみたいです

先日ハイローオーストラリアで口座凍結したみたいです。
凍結メールすら届かなかったのでチャットで質問をしたところ、既に送っている。再送もした。迷惑メール等に入っているのではないかなどと言われたんですが、どこをどう確認してもメールは来ていません。
何か良い解決策ご存知の方いらっしゃいますか？

ハイローオーストラリアで口座凍結した場合は、中の資金はどうなりますか？
またその後の取引はどうすれば良いですか？
口座を複数持つ事は可能でしょうか？